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管理人員 | 文章數:2352 | 文章發佈時間:2017-10-13

把寬容傳出去
作者:Panay

前幾天從外地趕回來,結束協談後只想早點回家休息。快到公車站時,看到車子來了,我一邊招手一邊快速向前奔去,但司機無情的開走。心裡雖氣也很無奈的等下班車,不一會另一班車來了,我和一位先生一起走過去,待下車的乘客下車後,我正要上車,這位司機大哥卻唰的一下將車門關起來直接開走,當場讓錯愕的我們楞在那裡,回過神後一把無名火無處發,我拿出紙筆記下車號和時間,決定非告他一狀不可,真是太可惡了!
 
省下第二趟公車錢,慢慢走回家後心情較平緩,也忘了這件事。今天翻開記事本看到那天寫的車號,正準備上網舉發,突然收到朋友寄來的一封E-mail,主旨是「也許,你的寬容可以改變犯錯者」。我暫停舉發動作,看了這封信。

多年前,我在台北一家著名的五星級飯店當領班時,發生了一件事,令我至今難以忘懷。
 
由於餐飲業流動性大,因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作,之後,每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人,每當他們像候鳥一樣來報到時,我就會特別興奮,因為他們總會替餐廳帶來熱情的活力,儘管教他們很累。
 
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時,都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們,希望能替他們免去一些無妄之災。可惜生命經驗就像深山裡的松柏,它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。
 
一杯飲料的傾倒,對常人來說,不過是流失杯中的液體,最壞就是粉碎一只容器,但是那天,當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤,繼而噴濺到女客人的衣物服飾時,沒有人會想像得到,我們付出的代價竟然高達二十二萬。
 
我的急救包括給客人一間房休息,立刻送洗衣物。以及不斷的道歉,但是都沒用,事後公司高層付給那位女客人二十二萬元,至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用,也就是七萬多元,想當然,後來那位新人還清費用後,再也不願從事這份工作。
  
至於我,則繼續在餐飲業打滾了幾年,期間也發生過數次類似的事,漸漸的我發現,現在的消費者意識不但抬頭,而且挺胸,這樣的改變當然很好,可是某些人,也因此變成得理不饒人的──鐵血消費者。
 
理直當然可以氣壯,只是某些時候會不會太殘忍,也失去生命的厚度,這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態,永遠在防衛,而不肯讓事件傳達到腦中央,繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法,得理不饒人有時候傷人也傷己,諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚,已離你而去,而那正是生命持續的密碼。
 
看完這封信後,我的火氣全被澆熄了,也許這位司機沒有看到我吧!(雖然這有點牽強);也許他正在想事情沒注意吧!(這樣有點危險)也許他目光直視前方,忘了往旁邊看一下吧!或許…,愈想就愈不計較了。其實很多時候我也享受過司機先生們的幫忙啊!今天再看了這封信,想到聖經中彼得問耶穌說:「主啊,我弟兄得罪我,我當饒恕他幾次呢?到七次可以嗎?」耶穌說:「我對你說,不是到七次,乃是到七十個七次。」(馬太福音十八章21-22節);箴言也說「人有見識就不輕易發怒;寬恕人的過失便是自己的榮耀。」(箴言十九章11節)反而有些慶幸自己沒成為得理不饒人的鐵血消費者。

要寬容人實在不容易,若每個人都願意把「寬容」傳出去,讓大家都能體會到被「寬容」對待時,心裡是多麼的感動與感謝!


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