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管理人員 | 文章數:2351 | 文章發佈時間:2015-10-08

打開與家人的溝通之門
作者:柴美榮(愛家基金會文字傳播組副主任)

為何應該相愛、親密的家人變得不可理喻、面目可憎?多半是因為我們忽略了日常生活的小事,陷入狹隘、慣用或破壞性的對話方式。

 

 

每天我們透過語言、聲調、文字、感官(眼、口、手、耳、鼻、皮膚)和肢體動作等彼此傳達、交換訊息和互動,以滿足我們在社交、表達、自尊、安全各方面的需要。溝通是建立和改善家人關係相當重要的一環,由於家人之間的關係非常親密,加上我們對家人的期望較高,以及受到一些固有模式的影響,往往使我們與家人相處時容易產生摩擦、衝突,無法將對家人的愛和善意適當地表達出來,有時甚至落入挑毛病、發牢騷、仇視的惡性互動循環中,以致和家人無法溝通、關係不和諧與感到挫折。

為何應該相愛、親密的家人變得不可理喻、面目可憎?多半是因為我們忽略了日常生活的小事,陷入狹隘、慣用或破壞性的對話方式。以下列舉一些溝通的原則,作為大家的參考:

傾聽往往比「說什麼」更重要

一般人很容易忽略傾聽的部份,不注意對方所說或傳達的訊息,急著解釋、表達自己的意見,或是驟下定論,造成彼此的疏離和誤解。有效的傾聽是一種關懷、了解和接受對方的態度,對對方的感覺和意見有興趣,並且積極去聽和了解,若有不明白之處就問清楚,並給予對方回饋。有效的傾聽可以從以下幾方面傳達:

1. 用身體語言傳達:可以運用眼神、表情和身體姿勢傳達我們的注意,讓家人知道我們願意傾聽、了解他的訊息,使對方感覺被重視。不論我們採取何種姿勢,最重要的是發自真誠,因為對方一定感受得到。
2. 用心了解對方所傳遞的訊息:試著從對方的立場思考。
3. 察覺自己內在的訊息:當我們看到家人某種行為時,會予以解釋,產生自己的想法和情緒,這些都會干擾我們對對方訊息的解釋和反應,因此我們在傾聽時,要能察覺自己的內在訊息,以避免不必要的誤解。
4. 有傳達訊息的能力:在正確了解家人所傳達的訊息和自己的內在訊息之後,我們還要能夠清楚、明確地傳達自己的意思讓對方了解,如此才算完成溝通。表達和傾聽同樣重要,沒有好的傾聽,便無法了解對方的意思;沒有好的表達,對方也無法真正了解我們的想法。

尊重彼此的感覺和想法

每個人都希望受到他人的尊重和諒解,與家人溝通時,一定要留意這一點。以下列舉幾個重點:

1. 以言語表達來驗證自己每一個假設。釵h的人際衝突、爭吵和困擾,往往來自我們沒有去驗證自己的假設,常自以為是的「假設」對方也會這麼想,或是對方會贊同我們的作法,所以不和對方商量,這種作法常會使家人感到憤怒、生氣。只有探詢了對方的意思、徵得對方的同意之後,假設才定案。

譬如丈夫稱讚妻子今晚的菜很好吃,妻子聽了心想丈夫一定是怪她昨天的菜不夠好,而覺得委屈。如果妻子能用「你的意思是……」複述對方的意思,也許能澄清彼此的誤會。當我們感覺被指責或有不好的情緒時,一定要適當地表達出來,加以印證。
2. 承認每一件事都可以有多面的看法。有些夫妻常生彼此的氣,時時爭吵,多半是由於他們的看法不同;特別是父母在孩子不贊同自身的想法時,往往說子女在「頂嘴」,或是頂撞大人。其實意見不同可以彼此討論,不應立刻責備和爭執。例如孩子喜歡某位歌手,父母不贊同,便說:「他唱歌難聽死了,你還花那麼多錢去買他的專輯,真是浪費!」對於父母的批評,孩子可能會忍不住和父母吵架,或是認為父母不了解、關心他,而不願和父母進一步的溝通。
不論對於配偶、父母或子女,表達不同的看法和感覺時,都要用尊重的態度和適當的語調表達。
3. 要委婉、體貼而有禮地尊重對方和自己的感受。委婉是指以坦誠、開放的態度對待人,同時也尊重他人的感受,不作無謂的傷害。委婉並不是虛偽和壓抑感情,乃是誠懇與信賴。例如,言過其實的丈夫對妻子說:「為什麼妳從不幫我準備乾淨的衣服放在抽屜裡?」妻子平和地回答:「我知道這事經常發生,而且讓你生氣,以後我會儘量注意,但是也請你幫幫我,記得把髒衣服放進洗衣籃,好嗎?」

最後,我們要避免一些不當的溝通方式:命令、以偏概全、惡言侮辱、警告、指桑罵槐、誇張的指責、譏諷、沉默不語、推卸責任等,且小心使用--總是、決不、應該……這類字眼。

若能夠注意以上的原則,並下定決心去做,雖仍不免出錯或不熟練,但相信家人會感受到你的善意和誠心的。

(參考資料:《婚姻與家庭》,東大圖書出版;《家庭溝通》,遠流出版;《與人接觸》,張老師文化出版。)

你們各人要快快的聽,慢慢的說,慢慢的動怒。(雅各書一章19節)


本文章由愛家雜誌提供

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